الأسئلة الشائعة
إجابات مختصرة تساعدك على معرفة منتجاتنا، وإتمام طلبك، والتعرّف على الشحن والاستبدال والاسترجاع. ابحث عن سؤالك أو اختر القسم المناسب.
عن مفرشكوم ومنتجاتنا
من هو مفرشكوم؟
مفرشكوم | Mfrash.com — وجهتك لراحة منزلك. مفرشكوم هو متجر إلكتروني متخصص في المفروشات المنزلية، يهدف إلى توفير خيارات متنوعة تجمع بين الراحة والجودة والأناقة، لتلبية احتياجات الأسرة السعودية في مختلف المواسم. نقدم تشكيلة من مفارش الأسرة، والمفروشات الشتوية، والبطانيات، وأطقم السرير، وغيرها من مستلزمات غرف النوم، مع خيارات متعددة تناسب مختلف الأذواق والاحتياجات. نحرص في مفرشكوم على تقديم تجربة تسوق إلكترونية سهلة ومريحة، من خلال توفير منتجات متنوعة، وعروض تسويقية مميزة، وخيارات دفع مرنة تشمل خدمات التقسيط، مع الاهتمام بخدمة العملاء وتسهيل رحلة الشراء من اختيار المنتج حتى وصوله إلى العميل. رؤيتنا هي أن يكون مفرشكوم وجهة موثوقة لكل من يبحث عن مفروشات تجمع بين الراحة والأناقة والقيمة المناسبة، وأن نساهم في جعل كل غرفة نوم مساحة أكثر دفئًا وراحة وجمالًا. مفرشكوم — راحتك تبدأ من منزلك.
كيف أختار المنتج والمقاس المناسب؟
راجع وصف المنتج وتفاصيل المقاس وعدد القطع قبل إتمام الطلب. إذا احتجت مساعدة في اختيار منتج أو مقاس، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0553656682.
هل المنتجات مطابقة للصور؟
نحرص على عرض صور وتفاصيل تساعدك في الاختيار. قد يظهر اختلاف بسيط في اللون بسبب إعدادات الشاشة والإضاءة؛ لذلك ننصح بمراجعة وصف المنتج وخياراته قبل الشراء.
أين أجد تقييمات العملاء؟
يمكنك الاطلاع على تجارب العملاء وتقييماتهم عبر صفحة تقييمات العملاء في موقع مفرشكوم. تقييمات العملاء
الطلب والدفع
كيف أطلب من المتجر؟
اختر المنتجات التي ترغب بها وأضفها إلى السلة، ثم أكمل بيانات التوصيل واختر طريقة الشحن والدفع المتاحة عند إتمام الطلب.
ما طرق الدفع المتاحة؟
تتضمن خيارات الدفع البطاقات البنكية ومدى وخيارات التقسيط عبر تابي وتمارا، إضافة إلى الدفع عند الاستلام بحسب ما يتاح لطلبك. تظهر الخيارات المتوفرة عند إتمام الشراء.
هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟
تواصل معنا بأسرع وقت عبر واتساب على الرقم 0553656682. تعتمد إمكانية التعديل على حالة تجهيز الطلب.
كيف أتابع طلبي؟
استخدم صفحة تتبع الطلبات في الموقع، أو تواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب.
الشحن والتوصيل
هل توصلون إلى جميع مناطق المملكة؟
نوفر التوصيل إلى مدن ومناطق المملكة. تظهر خيارات الشحن المتاحة لعنوانك عند إتمام الطلب.
كم تكلفة الشحن؟
تختلف التكلفة حسب المدينة وطريقة التوصيل. تتوفر داخل الرياض خدمة مندوب برسوم 20 ريالًا وخيار استلام مجاني من المستودع. تظهر الخيارات والتكلفة النهائية لعنوانك عند إتمام الطلب.
هل يوجد شحن مجاني؟
تذكر معلومات الشحن في الموقع توفر شحن مجاني للطلبات بقيمة 500 ريال أو أكثر. تحقّق من ظهور الخيار في صفحة إتمام الطلب، إذ قد تختلف إتاحته حسب العنوان والخدمة.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة. تظهر خيارات التوصيل المتاحة عند إتمام الطلب.
هل يمكنني استلام طلبي من المستودع؟
يتوفر خيار الاستلام المجاني من المستودع في الرياض بحسب معلومات الشحن المنشورة. اختره عند إتمام الطلب إذا ظهر ضمن الخيارات.
الاستبدال والاسترجاع
ما مدة طلب الاسترجاع؟
يمكن طلب الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع. اقرأ سياسة الاستبدال والاسترجاع
ما شروط قبول الاسترجاع؟
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع غلافه. لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها.
هل تُسترد رسوم الشحن؟
تُرد قيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام، وفق السياسة المنشورة.
هل يمكن استبدال المنتج؟
يمكن الاستبدال مرة واحدة لكل طلب. وبعد إجراء الاستبدال، لا يمكن طلب استرجاع للطلب نفسه.
ما المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها؟
لأسباب صحية، لا تُقبل بعض المنتجات للاسترجاع أو الاستبدال، ومنها الأرواب والمناشف ووسائد النوم وأغطية الوسائد وواقيات الوسائد والعطور وأحذية المنزل. راجع السياسة المنشورة للتفاصيل.
ماذا يحدث عند استرجاع جزء من باقة؟
إذا أُعيد جزء من الباقة، يُلغى الخصم المطبق على الباقة وفق سياسة المتجر.
متى تتم مراجعة المنتج المسترجع؟
يفحص المستودع المنتج خلال 6 أيام عمل من تاريخ استلامه. وقد تُرسل فاتورة الاسترجاع إلى بريدك الإلكتروني بحسب الإجراء الموضح في السياسة.
ماذا يحدث إذا لم أستلم الطلب؟
بحسب السياسة المنشورة، قد يُلغى خيار الدفع عند الاستلام من الحساب إذا لم يتم استلام الطلب. أما الطلب المدفوع مسبقًا أو بالتقسيط، فيُسترد مبلغه بعد خصم رسوم الشحن. تفاصيل السياسة
لم نعثر على سؤال مطابق. جرّب كلمات أخرى أو تواصل معنا مباشرة.
لم تجد إجابتك؟
يسعد فريق مفرشكوم بمساعدتك والإجابة عن استفسارك.
قد تتغير تفاصيل الشحن والدفع والسياسات. يُرجى الرجوع إلى صفحات السياسات في الموقع للاطلاع على أحدث الشروط.
