سياسة الاستبدال و الاسترجاع و الطلبات الغير مستلمه
📦 سياسة الاسترجاع والاستبدال
في مفرشكوم نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة، لذا نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة حسب الشروط التالية:
✅ شروط الاسترجاع:
- يمكن استرجاع الطلب خلال يومين من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع الغلاف.
- يتم رد قيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام.
- لا يُقبل المنتج إذا تم تغييره أو استخدامه.
🔁 شروط الاستبدال:
- يمكن الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
- بعد الاستبدال، لا يمكن طلب استرجاع لنفس الطلب.
🎁 شروط عروض 1+1:
- يجب على العميل تحديد لون المنتج الهدية عند إتمام الطلب، إذا كان خيار اختيار اللون متاحًا.
- إذا لم يحدد العميل لون الهدية، يتولى متجر مفرشكوم اختيار اللون حسب المتوفر، ولا يُقبل طلب استبدال الهدية لمجرد الرغبة في تغيير اللون الذي اختاره المتجر.
- لا يؤثر هذا الشرط على حقوق العميل إذا كانت الهدية معيبة أو غير مطابقة لمواصفات العرض.
🛑 منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية:
- الأرواب.
- المناشف.
- وسائد النوم.
- أغطية الوسائد.
- واقيات الوسائد.
- العطور.
- أحذية المنزل.
💡 ملاحظات إضافية:
- في حال استرجاع جزء من البكج، يُلغى الخصم المطبق على الحزمة.
- ستصلك فاتورة الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني، ويُرجى طباعتها وإرفاقها مع المنتج.
- يُفحص المنتج خلال 6 أيام عمل من تاريخ استلامه في مستودعاتنا.
- في حال كان الطلب مؤهلاً للشحن المجاني، ثم تم استرجاع منتج أدى إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد الأدنى للشحن المجاني، يتم خصم رسوم شحن بقيمة 24 ريالًا.
💳 إلغاء الطلبات المدفوعة عبر تابي وتمارا
- عند طلب العميل إلغاء طلب تم سداده عبر تابي أو تمارا، تُخصم نسبة 7% من قيمة المبلغ المطلوب استرداده، ويُعاد المبلغ المتبقي من خلال مزود الدفع، بشرط سماح الأنظمة وشروط مزود الدفع بهذا الخصم، والإفصاح عنه قبل إتمام الشراء.
- لا يسري هذا الخصم إذا كان الإلغاء بسبب عدم توفر المنتج، أو خطأ من المتجر، أو عيب في المنتج، أو في الحالات التي يوجب فيها النظام رد المبلغ دون هذا الخصم.
🚚 سياسة الطلبات غير المستلمة
🔴 الدفع عند الاستلام:
- إذا لم يتم استلام الطلب عند التسليم، فسيُلغى خيار الدفع عند الاستلام نهائيًا من حساب العميل.
🟡 الطلبات المدفوعة مسبقًا أو بالتقسيط:
- يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن فقط.
